F.A.Q. - Foire aux questions
Bienvenue dans notre section FAQ ! Ici, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos méthodes d’achat, de livraison et de retour. Si vous ne trouvez pas les informations que vous cherchez, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
Commandes et paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express), PostFinance et Twint.
Puis-je payer à la livraison ?
Non, nous n’offrons pas le paiement à la livraison pour le moment. Nous vous invitons à choisir l’un des modes de paiement disponibles.
Est-il sûr d'acheter sur votre site ?
Absolument ! Notre site utilise des systèmes de paiement cryptés et des certificats SSL pour garantir la sécurité maximale des transactions.
Expéditions et livraisons
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous expédions dans toute la Suisse et au Liechtenstein. Actuellement, nous ne proposons pas de livraisons internationales.
Quels sont les délais de livraison ?
Généralement, les commandes sont traitées sous 24 heures et livrées en 1 à 3 jours ouvrables via des transporteurs fiables.
Quel est le coût de la livraison ?
La livraison standard coûte CHF 8.-. Pour les commandes supérieures à CHF 19.90.-, la livraison est gratuite.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois le colis expédié, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi pour suivre l’état de la livraison.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?
Si le transporteur ne parvient pas à livrer le colis, il laissera un avis pour le récupérer au point de retrait le plus proche ou pour programmer une nouvelle livraison.
Retours et Remboursements
Puis-je retourner un parfum s’il ne me plaît pas ?
Pour des raisons d’hygiène, nous acceptons les retours uniquement si le produit est scellé et jamais utilisé.
Comment fonctionne la procédure de retour ?
Si vous souhaitez retourner un produit, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Nous vous fournirons les instructions pour le retour.
Dans quel délai recevrai-je le remboursement ?
Après la réception et la vérification du produit, nous traiterons le remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables en utilisant le mode de paiement d’origine.
Produits et Disponibilité
Vos parfums sont-ils authentiques ?
Oui, nous garantissons à 100 % que tous nos parfums sont authentiques et certifiés, achetés directement auprès des fabricants ou des distributeurs officiels.
Si un produit est en rupture de stock, quand sera-t-il de nouveau disponible ?
Cela dépend du fabricant ou du fournisseur. Si un produit est temporairement indisponible, nous vous recommandons de vous inscrire à l’alerte de disponibilité directement sur la page du produit.
Puis-je demander un échantillon avant d'acheter un parfum ?
Actuellement, nous n’offrons pas ce service. Nous vous recommandons de visiter la boutique la plus proche pour essayer un testeur ou recevoir des échantillons gratuits avec un achat.
Compte et Assistance
Dois-je m'inscrire pour passer une commande ?
Non, vous pouvez passer une commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de gérer plus facilement vos commandes et d’accéder à des offres exclusives.
J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via :
📧 E-mail : customercare@freeshopfrontiera.ch
📞 Téléphone : +41768026502
💬 Chat en direct disponible sur WhatsApp les jours ouvrables.
📩 Vous avez encore des questions ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider ! 😊
